Retours et remboursements pour votre baignoire îlot
Le délai de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le délai s’applique aussi à une baignoire îlot choisie dans une gamme standard : son volume ou sa matière ne l’exclut pas à lui seul.
Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture du sceau. Pour un accessoire, l’exception dépend donc de sa nature et de son conditionnement, et non du seul fait qu’il est destiné au bain.
La démarche auprès du vendeur
Après le bouton d’achat, la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de rétractation, retrouvez ensuite le vendeur et votre commande dans l’espace client correspondant. Vérifiez les conditions de l’offre et suivez les consignes qui y sont indiquées, en particulier pour organiser le retour d’une baignoire volumineuse.
- Signalez clairement au vendeur votre décision de vous rétracter, depuis l’espace client ou par le moyen qu’il précise.
- Conservez la confirmation de votre demande et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit selon ces consignes dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision.
Les frais de renvoi peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat. Consultez les modalités de l’offre avant d’organiser le retour.
Préserver le produit et ses éléments
Vous pouvez examiner la baignoire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Évitez toutefois de l’installer, de la raccorder, de la remplir ou de l’utiliser : une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour cet examen peut entraîner une réduction du remboursement si elle diminue la valeur du produit.
Gardez si possible l’emballage et les protections d’origine, utiles pour préserver les surfaces et les éléments pendant le renvoi. Ils ne remplacent pas les consignes du vendeur. Remettez la baignoire et ses accessoires dans un état propre et sec, sans oublier les pièces fournies, et signalez tout dommage constaté avant l’envoi.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Les frais de livraison initiaux au tarif standard sont normalement remboursés ; un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne l’est pas.
Si la baignoire ou un accessoire présente un défaut, ou ne correspond pas à la commande, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La rédaction peut aussi vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un produit dans la rubrique Le Carnet du bain.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026