Garanties et service après-vente
Garanties légales, conformité et vices cachés
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle peut s’appliquer si le produit ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés concerne, elle, un défaut non apparent au moment de l’achat, suffisamment important pour rendre le bien impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage. Ces garanties sont distinctes : pour les faire valoir, adressez-vous au vendeur de l’offre.
Une baignoire, une robinetterie ou un accessoire défectueux relève de ces garanties selon la nature du problème et les conditions prévues par la loi. Le vendeur examine la demande et vous indique les suites possibles.
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Son existence, sa durée, les produits concernés et ses conditions varient selon le fabricant et le modèle. Consultez les documents fournis avec le produit ou les informations de l’offre pour connaître les modalités applicables. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. En cas de problème, retrouvez la commande dans votre espace client auprès de lui et contactez le vendeur depuis cette commande. Pour faciliter l’examen de votre demande :
- décrivez le défaut avec précision, en indiquant quand il a été constaté et ce qui se produit ;
- joignez des photos nettes du produit et de la zone concernée, ainsi que de toute référence visible ;
- si une fuite ou une fixation instable présente un risque, cessez l’usage concerné et signalez‑le au vendeur avant toute intervention.
Une panne concerne uniquement un appareil électrique, si un tel appareil fait partie de l’offre. Pour une baignoire, une robinetterie, une bonde ou un vidage, décrivez plutôt le défaut constaté. Le suivi de la demande relève du vendeur depuis votre espace client.
Préserver baignoire et accessoires
Pour limiter les dégradations, suivez les consignes de montage et d’entretien propres au modèle. Sur une baignoire en acrylique, évitez les éponges et poudres abrasives, qui peuvent rayer la surface. Utilisez un chiffon doux et un produit compatible avec les recommandations du fabricant. Pour la robinetterie, respectez les indications d’entretien de la finition et séchez doucement les éclaboussures afin de limiter les traces d’eau. Autour des bondes et vidages, retirez les résidus visibles sans outil agressif. Retrouvez d’autres repères dans notre rubrique Le Carnet du bain.
La rédaction peut vous aider à comparer les modèles et à choisir des équipements adaptés à votre projet, ou répondre à vos questions sur l’utilisation d’un produit via la page Contact. Pour une demande liée à une commande ou à une garantie, contactez le vendeur depuis votre espace client.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026